高管培训心得范文

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高管培训心得范文 高管培训心得范文 公司高管的管理，影响日常的工作进程，下面我们来看看高管 培训心得范文，仅供大家参考！ 经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一 名支行行长首先要知道自己在效劳管理与营销管理中的角色、职责 和怎样为客户提供优质的效劳等。在效劳管理中首先要制定效劳流 程、标准和标准;制定效劳的考核标准，并让全体员工都清楚了解; 对员工的效劳情况不但要进展定期的检查评估、面谈沟通，而且要 把评估情况进展反响;对客户的需求要快速反响，及时组织资源满足 客户需求;掌握客户对效劳的评价和反响，对客户意见要及时进展回 复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现效劳中存在的问 题，想方法进展改善和处理。 在营销管理中首先要制定支行营销的目标、方案和流程，然后 将营销目标分解到每位员工，对营销目标进展追踪、辅导，推动营 销工作的顺利进展，最后对营销目标执行情况进展评估和反响。 那怎样为客户提供优质效劳?随着同行效劳不断创新，客户期望 值的提升等，银行效劳业也面临新的挑战。效劳是一种感觉，要想 为客户提供优质的效劳让客户满意，首先要对客户显示积极的态 度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形 象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客 户介绍业务信息，与客户建立联系，因为开展一个新客户的平均本 钱是留住一个老客户的6倍。详细的内容如下： 1、学人之长找缺乏。我行以效劳先进展为标杆，通过学习，我 行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、效劳礼仪到效