服务营销学之服务营销管理过程

第一章 服务营销概论 第一节 服务业概况 一、服务----服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA） 直接提供满足（交通、租房）或者与