河北省导游资格考试旅游投诉法规制度

第十二章 旅游投诉法规制度第一节 旅游投诉制度概述旅游投诉制度是我国旅游活动中相对完善的一项法规制度，是处理旅游纠纷的协商、调解、投诉、仲裁、诉讼五种方式中最具旅游特色的一种。1991年6月1日根