服营厅动态排班操作手册

动态排班是指根据服营厅业务量的历史数据，运用业务量预测的方法对下个月服营厅的业务量进行预测，再利用公式计算出每个时段所需的台席（营业员）数量，在加上引导员、__台人员，即可得出每天（每半天）所需要的营

动态排班是指根据服营厅业务量的历史数据，运用业务量预测的方法对下个月服营厅 的业务量进行预测，再利用公式计算出每个时段所需的台席（营业员）数量，在加上引导员、 __ 台人员，即可得出每天（每半天）所需要的营业员数量。 服营厅动态排班，有两个方面的含义，一个是根据服营厅每个月的忙闲时来合理地安 排每天的坐席，另一个在确定了每天（或者是每个班次）的坐席数量之后，根据服营厅每天 （或者是每个班次）的忙闲时合理地调整人员的岗位。 以下简要介绍一下动态排班的方法： 1BOSS 、从系统抽出服营厅过去三个月的业务量，要求包含每天（或者是每个班次） __ 的各种业务数量（包括缴费、转网、入网、更改业务等等），利用平均值可推算下个月每 天的业务总量； 2115 、抽出服营厅的忙时（比如每月的日）和闲时（比如每月的日）各一天作为代 表，计算该服营厅这两天所需要的人员数量； __8001800 首先，明确每个时间段的业务数量。服营厅早上：开门，到：关门，以一 800-900900-10001000-1100……1700-1800 小时为单位，统计出：：，：：，：：：：，每 __ 个小时的每种业务的数量； ____ 其次，根据公司规定的每种业务的时间，计算出每个时段所有的业务需要的总的时 60 间，用该时间除以分钟，即得到该时段需要安排的台席数量； 计算台席数量的公式如下： 1____ 以某服营厅某月日上午的为例： 业务类型 开 补 产品 收 其他 各时段__全部业 各时段所 户 卡 转换 费 业务 务所需时间（分 需开启的 钟） 台席 各单项业务所需__时间（分 8 7 5 2 3 — — 钟） 800900 ：－： 1 5 9 130 0 — — 各项业务__需要的时间 8 35 45 260 348 5.8 — — 9001000 ：－： 11 6 3 137 41 各项业务__需要的时间 88 42 15 274 123 542 9.03