企业服务管理制度

企业效劳管理制度 　　通过对效劳过程实施有效的控制，确保企业提供的效劳满足顾客的要求。 　　适用于顾客信息反应处理和商品销售过程效劳。 　　（一）总经理负责对顾客的效劳要求，进行统一的协调与处理。