电商客服部工作职责模版

电商客服部工作职责模版一、业务接待1. 接听并处理来电咨询，提供商品、订单、物流、售后等相关的解答和服务。2. 社交媒体、在线聊天等渠道的沟通，及时回复客户信息，解决问题，维护良好的客户关系。3. 关