公共关系学(简答题)
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3.一个健全的公关部应有哪些人员组成？ （2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己 政治取代封建专制的结果，即民主政治是公 （1）编辑、拟稿人员 （2） （发端时期） 关兴起的社会政治条件。 调查分析人员 （3）艾维.李时期-------说真话（职业化时 （2）从经济方面看，公关是商品经济高 1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方 （3）公关活动的策划人员 （4） 期）· 度发展的产物。 面的内容？ 公关活动的组织人员 （4）伯内斯时期-------投公众所好（科学 （3）从技术方面看，现代传播的发展为 （1）公共关系专业人员的公共关系意识（五 （5）其他专业技术人员 化时期） 公关的产生提供了物质技术条件。 大意识） 4.影响公关计划实施的因素有哪些？ （5）现代时期---------学科的科学化、 3.组建公关部应遵循哪些原则？ （2）公共关系专业人员的心理素质（气 （1）公关计划实施中的目标障碍 职业道德的规范化 （1）规模适应性原则 （2）自动调节原则 质、性格、能力） （2）计划实施中的沟通障碍 3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种 3）专业性原则 （4）协同性原则 （5）服 （3）公共关系专业人员的知识结构（三 （3）公关计划实施中的突发事件障碍 关系 ？ 务性原则 （6）针对性原则 个方面） 5.建立良好的员工关系对树立组织整体形象 （1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重 （7）权利与责任相适应的原则 2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪 有什么重要意义？ 要的一部分 4.如何设计公关活动方案？ 些步骤？ （1）员工是组织直接面对而且是最接近 （2）具有工具性和对象性 （1）确定公关活动主题 （2）选择具体公 公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划 的公众，是组织赖以生存的细胞 （3）新闻界被称之为对外传播的首要公众， 关活动项目（3）行动策划与时机的选择 （4） 阶段。各阶段的步骤是： （2）组织需要通过员工的认可和支持来 往往被摆在显著位置 技巧构思与节奏的选择 准备阶段包括：调查材料分析、确定目标 增强内聚力 （4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系 5.为什么有公关部的企业在开展公关工作中 策划阶段包括：设计主题、分析公众、 （3）组织需要通过全员公关来增强外张 （5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播 还要与公关公司保持密切联系？ 选择媒介、预算经费、审定方案 力 手段的前提 这是公关部和公关公司各自所具有的优 3.如何建设适合中国国情的公共关系？ （4）组织只有实现内部团结，在外部才 4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织） 缺点决定的。 （1）公关事业在中国兴起的原因；（3） 可更好地发展，从而树立起美好的形象 （1）实行民主化管理（2）奖励先进树 公关部的优势：（1）能最大限度地提高组织 开拓中国的公关事业 立榜样，调动员工积极性 内公关工作的成绩和效益 （2）中国公关面临的障碍（经济、观念、 1.科学的公众分类的意义表现在哪些方面 ？ （3）领导以身作则，感召公众（4）感 （2）能充分提高公关工作的针对性和积极性 传播媒介落后） （1）科学的公众分类为公关的调查研究 情投资，增强内聚力 （3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性， 4.如何避免发生公关纠纷？ 和组织形象评估确定范围。 5.公共关系的特征包括哪些方面？ 节约经费开支。 （1）建立自查制度；（2）建立信访制 （2）科学的公众分类为制定公关政策、 （1）从结构上看，公关特指一个具体的 公关公司的优势：（1）职业水准高 （2） 度；（3）建立公共关系的调研和预测制度 设计公关方案明确方向。 社会组织与其相关的公众之间的关系 分析问题客观 5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自 （3）科学的公众分类为公关活动的组 （2）从目的上看，公关是为一定的组织 （3）建议容易为人们所重视和接受 身良好形象的起点？ 织和运行打下基础 机构在公众中树立良好的形象 （4）社会关系广泛 （5）机动性强 内部公共关系是各类组织有效开展全方位公 （4）科学的公众分类为科学评审公 （3）从原则上看，公关活动遵循的是互 1.政府开展公关工作的作用是什么？ 共关系工作的基础和出发点，内部公关状态 关工作的效果提供依据 利互惠、真诚合作的原则 （1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度 的良好，对组织的正常运转十分有利。良好 2.公共关系部在组织内的职能角色是什么？ （4）从方针上看，公关着眼于长远打算， （2）加强政府与人民群众之间的联系， 的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内 （1）公关部是组织的信息情报部，发挥 着手于平时努力 增强政府工作的透明度 部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求 组织“耳目”的作用。 （5）从方式上看，公关运用传播手段，通过 （3）协调各个政府之间的关系，维持 得组织内部的团结，才能求得组织的发展。 （2）公关部是组织的决策参谋部，发挥 双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标. 社会关系的平衡与稳定。 1.饭店业公共关系的任务是什么？ 社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思 1.公共关系意识包括哪些内容？ 2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作 （1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络 想库”。 （1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意 用？ 感情、增进了解和友谊； （3）公关部是组织的宣传、外交部，发 识 （1）在组织上保证了公关事业的深入发展。 （3）收集信息、参与决策（4）教育、引导 挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。 （3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识 （2）沟通信息、联络感情、建立良好的 内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉 3.如何运用新闻媒介反馈公关工作？ （5）立足长远的意识 人际关系。 2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期 （1）组织新闻媒介中被报道的情况。 2.公共关系产生和发展的条件是什么？ （3）利用媒介探讨公关理论，普及公关 的特点是什么？ （2）对经营管理人员的反馈作用（量、 （1）从政治方面看，公关的兴起是民主 知识，交流公关活动经验 （1）古代时期------朴素、自发的公关思想
