[精选]第7章-客户服务管理--34页

- 第7章 客户服务管理 - 引例 客户流失问题出在哪了第1节 客户服务的含义与类别第2节 客户服务的内容第3节 服务质量管理第4节 客户投诉管理思考题案例讨论