医院护患纠纷产生的原因及应对方法

医院护患纠纷产生的原因及应对方法　　【摘要】 本文分析医院护患纠纷产生的原因及应对方法。防范和尽快解决护患纠纷，疏导护患纠纷给护士带来的心理压力，为患者提供更加和谐的就医环境。 【关键词】 护患；纠纷

医院护患纠纷产生的原因及应对方法 【摘要】 本文分析医院护患纠纷产生的原因及应对方法。防范 和尽快解决护患纠纷，疏导护患纠纷给护士带来的心理压力，为患者 提供更加和谐的就医环境。 【关键词】 护患；纠纷；原因；应对方法 随着医疗市场的日益成熟，病人自我保护意识和对医疗、护理需求 的提高，护患纠纷的发生率也呈上升趋势。人们越来越重视医患关系， 却很少注重护患关系。长期以来的“医尊护卑”的观念和偏见依然存 在于大多数人的心里，在这种状况下，作为护理管理者要注意防范和 尽快解决护患纠纷，掌握护士心理状况，疏导护患纠纷给护士带来的 心理压力。否则，不但会影响病人的康复，还会在护士的工作中造成 极大的思想压力和心理负担，影响护理工作质量。 1护患纠纷发生的原因 1.1 护士方面的原因 1.1.1 因服务态度引发护患纠纷 行业医德医风的加强以及随着整 体护理的开展，因服务态度差引发的护患纠纷已明显减少。但仍有部 分护士在工作中使用服务忌语，解答问题不详尽、不耐心、不注意说 话的方式和语气，敷衍应付，缺乏服务的艺术，不注意提高自身修养， 由此产生护患纠纷。