客户关系管理在中国的发展

〔摘　要〕客户关系管理在上世纪90年代出现在美国,上世纪末进入中国。本文主要通过客户关系管理在中国的开展过程、存在问题及解决方法的论述,为客户关系管理在中国的安康开展找出一条正确的道路。 　　〔关键词