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罗伯特・劳特朋：由外至内的营销思维《新营销》2014年第5期罗伯特:•劳特朋指出：“盈利是由客户行为驱动的，而不是削减成本，降低成本能让企业 存活下去，但是要想获得盈利，企业必需了解客户行为，而客户行