医患矛盾纠纷危机管理及处理预案

医患纠纷危机管理及处理预案 一、指导思想 认真执行我院的质量方针:以病人为中心,以二级甲等医院服务质量标准为指导,以“三零三化”(零缺陷、零投诉、零事故,管理制度化、服务宾馆化、环境花园化)为工作目标