酒店怎样处理客人投诉培训课件

- 投诉的性质、处理投诉的目的 - 任何酒店 投诉都不可避免 关键在于酒店要善于把投诉的消极面转化成积极面，不断提高服务质量，防止投诉的再次发生。目的是使因客人投诉而造成的伤害减