电话客服述职报告范本

电话客服述职报告范本尊敬的领导：您好！我是公司电话客服部门的一名员工，现就过去一年的工作情况向您述职，并对未来的工作提出一些建议。一、工作概况在过去的一年里，我作为电话客服部门的成员，主要负责公司客户

电话客服述职报告范本 尊敬的领导： 您好！ 我是公司电话客服部门的一名员工，现就过去一年的工作情 况向您述职，并对未来的工作提出一些建议。 一、工作概况 在过去的一年里，我作为电话客服部门的成员，主要负责公 司客户的电话咨询、投诉处理以及解决客户的问题等工作。在这 一年里，我严格按照公司的工作目标和规范，努力完成各项工 作，并取得了一定的成绩。 1. 完成工作目标：在过去一年中，我按照公司的要求，积极 参与电话咨询工作，平均每天能够处理20个以上的咨询电话，并 且能够在规定的时间内解决客户的问题。另外，我也主动参与投 诉处理工作，能够妥善处理客户的投诉，并通过积极的沟通和解 释，为客户提供满意的解决方案。 2. 提升服务质量：在过去的一年里，我注重提升自己的服务 质量，努力做到善于倾听客户的需求，用真心和耐心对待每一位 客户。在咨询电话中，我会认真记录客户的问题和需求，并给予 准确、明确的解答。同时，在处理投诉电话时，我始终保持冷 静、客观的态度，并尽快给予客户满意的解决方案。这些努力得 到了客户的认可和好评，并且提高了公司在客户心目中的形象和 口碑。 第1 页共 4页