客诉处理流程规定

一、 目的：及时有效的关闭客户投诉问题，提高顾客满意度。二、 适用范围：本规定适用于本公司客诉处理流程。三、 职责：3.1总经理：负责客诉关闭的批准；3.2销售部：负责传递市场信息，验证措施外部的有效