话务员工作总结个人年末总结范本（二篇）

话务员工作总结个人年末总结范本我在____公司任职客服话务员。____个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：