浅析ACSI满意度模型在通信行业的应用

浅析ACSI满意度模型在通信行业的应用 　　摘 要：在美国客户满意度模型（ACSI）的基础上，国内通信运营商建立了通信行业的顾客满意度模型，模型包括了19项关键客户感知要素。但伴随着移动全业务的发展变