自学考试商务沟通方法与技能-总复习题

商务沟通方法与技能复习【复习要点】理论部分第2章 商务沟通的重要性2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。沟通的模型（简单的和带有反馈的）2.2沟通的对象：员工、股东、顾客