银行金融消费者权益保护工作测试题

银行金融消费者权益保护工作测试题 银行金融消费者权益保护工作测试题 机构： 姓名： 得分： 一、单选题（每题5分，共50分）1.银行在完善消费者投诉管理时，应树立（ ）的服务理念，制定和完善消费者投诉