物业客服工作职责范围

物业客服工作职责范围1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及

物业客服工作职责范围 1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置 2、 负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等， 了解客户意见、建议并及时反 3、 负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位 租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等 4、 负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结 果与客户沟通，直至客户满意 5、 负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对; 6、完成部门领导交办的其他工作事项。 物业客服工作职责范围（二） 1. 每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有 缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。 2. 负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的 服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。 3. 负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员 跟进解决，必要时直接跟进解决。 4. 负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别 是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。 5. 负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料 登记、客户名录申请、电信申请等)。 6. 负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保 存档记录资料的齐全及有效性)。 第1页共4页