酒店前台应知应会

酒店前台应知应会前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心，在酒店中具有重要的位置，从客人进店到离店都要必经的主要服务部门，通常位于酒店最前部的大堂，因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度

酒店前台应知应会 一、 前厅部是什么 前厅部是整个酒店业务的中心，在酒店中具有重要的位置，从客人进店到 离店都要必经的主要服务部门，通常位于酒店最前部的大堂，因称为前厅 部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系 ,, 列服务的综合性服务机构前厅部接触面广，业务复杂前厅部也是酒店业务 , 活动中心客源创造经济来源收入的关键部门、酒店前厅部人员也是代表正 个酒店的形像 1服务礼仪 （1）按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。 （2)佩带工卡，位置规范。 (3)头发整齐、美观,黑发长不及领,男不留胡须，女不留寸头. (4）不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆. （5)岗位有人。 （6）站姿端正，精神状态良好. （7）接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范,语音清晰。 （8）身体语言符合规范。 2酒店周边信息 熟悉了解每个寿州国际酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等 等. 3酒店内部信息 包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒 店房间种类、价格等等. 4酒店推出优惠措施的内容 （1)熟悉会员卡的优惠措施、 （2)节假日酒店推出的活动 5商务中心各类服务项目的收费标准