2024年商场客服主管工作总结范文

2024年商场客服主管工作总结范文2024年商场客服主管工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光匆匆，转眼间，2024年即将结束。在过去的一年里，我有幸担任商场客服主管一职，从中收获了许多宝贵的经验和

2024年商场客服主管工作总结范文 2024年商场客服主管工作总结 尊敬的领导、同事们： 大家好！时光匆匆，转眼间，2024年即将结束。在过去的一年 里，我有幸担任商场客服主管一职，从中收获了许多宝贵的经验和教 训。在这里，我将对2024年的工作进行总结和反思。 一、工作内容： 2024年，作为商场客服主管，我主要负责商场客服团队的组建和 管理工作。我与团队成员密切合作，解决顾客问题，提高商场运营效 率，同时还参与了一些重要的客户维护和项目推进的工作。 二、工作亮点及成果： 1.团队建设：我注重团队建设，通过定期组织培训和交流活动， 提高团队成员的专业素养和团队协作能力。我们团队在2024年进行了 全员培训，提高了员工对商场产品和服务的认知度，从而更好地为顾 客提供帮助。 2.问题解决：面对各种顾客问题，我带领团队以积极的态度和专 业的知识进行解决。我们建立了一套完善的问题解决流程，准确捕捉 用户需求，积极跟进处理，并且及时给予顾客反馈，提高了顾客满意 度和业务效率。 3.业务推进：我积极参与了商场一些重要的客户维护和项目推进 的工作。与各个部门紧密合作，及时解决业务中遇到的问题，保证工 作顺利进行，取得了一定的成果，并获得了领导的肯定。 4.绩效管理：我在2024年积极推进绩效管理工作，设定了明确 的工作目标，并根据团队和个人的工作表现进行绩效评估和激励。及 第1页共2页