精选房地产销售业务的基本流程

销售业务的基本流程 () 一接听电话 在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的 电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开 发商或代理商的形象。 A 、基本要求 1“**” 、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候花园或公寓、你好，而后开 始交谈。 2 、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬 长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3() 、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯姓名、地址、联系电话等、 () 客户对产品的具体要求的资讯价格、面积、房型等 4、 最好能直接约请客户来现场看房。 5 、马上将所有资讯记录在客户来访表上。 B 、注意事项 1 、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、 销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的， 因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时 胸有成付。 2 、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能 吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯， 2—3 通话时间也不宜过长，一般在分钟。 3 、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。 这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成， 追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答 转为主动介绍、主动询问。 4 、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。 (二)现场接待准备 l 、售楼员形象准备 1)“”“” 眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或喂不错等应承语言。传神的 眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。 2) 手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。 客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。 4) 开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解 就多，机会就越多。 开场白有八个注意点： 一、给客户一个好印象。 二、不用急于求成，应诱导。 三、了解行情，成为专家。 (14) 四、你给客户的印象将在最短的时内秒产生。 五、任何一句语都是一个开场白。 六、销售员是导购员，不能指挥客户。 七、善待客户的意见。 八、不要贬损别人或别的楼盘。 5) 自我介绍： 一、 介绍公司：用最简练的字句； 二、 介绍自已的姓名并提示性地使用名片或工作牌，配合微微鞠躬或其他身体语言。 三、 注意你问候时讲话的位置，不要斜视。 2 、资讯准备 资讯准备就是准备有关项目、竞争对手和市场行情的信息、研究成果、观