有关客服个人工作感想

有关客服个人工作感想在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，但是在这断时间的学习和工作中，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作

有关客服个人工作感想 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在 前台接接电话，解决一下售后问题就行了，但是在这断时间的学习和 工作中，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流 的工作，需要很多的技巧与方法，并没有想象中的那么轻松。 客服人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在 工作中要把自己放在用户的立场上去思考问题。凡事都要从用户的角 度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都 不能解决的。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户 提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为 用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这 样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止 因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的， 如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，让用户知道 我们在用心的去帮他解决问题，而且在这个期限中出现什么问题，应 及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 当然，客服行业也是很辛苦的，有这样一个故事： 昨天单位两个同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后， 老婆试着用各种办法给他醒酒，都无济于事，于是打电话询问他的同