医院主动定期收集征求病人意见制度

医院主动定期收集征求病人意见制度 医院主动定期收集征求病人意见制度 　　医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的"窗口行业"，也是社会主义精神文明建立的重要阵地。为进一步改善效劳态度，提高效劳质量，增进

医院主动定期收集征求病人意见制度 医院主动定期收集征求病人意见制度 医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的"窗口行业"，也是 社会主义精神文明建立的重要阵地。为进一步改善效劳态度，提高 效劳质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱 心、耐心的医疗效劳，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规 定如下： 一、此工作由院长负总责，院办公室详细负责组织实施、监视 检查、整改落实等。 二、主动定期收集征求病人意见的方式方法： ㈠定期组织召开"行风建立(工休)座谈会"。院长主持，召开院 级座谈会每月1次，不得少于30人;科主任或护士长主持，召开科 室座谈会每月1～2次，不得少于20人。通过面对面的形式听取患 者及家属的"怨言"，收集意见及建议，解答群众提出的各种问题。 ㈡聘请行风评议监视员。继续从社会各界、各行业的同志中聘 请医院院外行风评议监视员，定期召开社会监视员会议，倾听他们 的意见及建议。 ㈢定期组织行风评议监视员等到门诊、住院病人当中、出院病 人家中及机关事业单位、社区进展问卷调查和巡访，随时把握病人 对医院满意度的`变化情况。 ㈣实行职能科室负责人定期到病区征询意见制度，每月上旬职 能科室负责人定期到病区倾听病人意见，了解病人对科室有关工 作、制度落实情况的评价。 ㈤医院设立意见箱和表扬、批抨、建议栏，每月由专人和开启 意见箱;公布举报 ，所有员工均挂牌上岗，承受社会各界的监