物业客服下半年工作计划

物业客服下半年工作计划忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了

物业客服下半年工作计划 忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这 一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的 积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的 成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自____年我部门提出"首问负责制"的工作方针后,____年是全面落 实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项 工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保 证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高 了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修____ 余次,其中接待业主日常报修____余次,公共报修____余次;日平均电话 接听量高达____余次,日平均接待来访____余次,回访平均每日____余 次。 在"首问负责制"方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培 训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼 仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行 为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试 和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如"微 笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服 务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 第1页共6页