银行大堂经理年终个人总结

银行大堂经理年终个人总结 银行大堂经理年终个人总结（精选篇1）　　为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的

银行大堂经理年终个人总结 银行大堂经理年终个人总结（精选篇1） 为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和 责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大 堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安 全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可 替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经 理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充 分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于 来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作 中要做到以下几点： 一、微笑服务。 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、 拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客 户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业 大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象， 起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对 他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客 户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来 银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。