酒店部门月度总结报告

酒店部门月度总结报告酒店部门月度总结报告1 各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理如下： 前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最终退房

酒店部门月度总结报告 酒店部门月度总结报告1 各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧， 现将各部门工作状态整理如下： 前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到 离店的最终退房，无不起到一个桥梁的作用。对于这一批新 进的员工，由于阅历不足、管理不到位，导致常常出错，特 殊是在收银方面，直到目前尚未走上规范化，常常出现错帐、 少钱等现象。在礼节礼仪方面，远未达到酒店要求的热忱有 礼、殷勤、快捷、专业的服务规范，常常导致客人投诉。有 鉴于此，下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范。 在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东 区周边企业进行了全面的铺市，在开业前期对周边企业、翡 翠绿洲等目标客源市场进行了针对性的夹报宣扬、派发传单， 对黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在____号和 ____号胜利召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上 级部门和周边企业的沟通，让______酒店的知名度进一步提 升。