服务准则培训资料样本

目录第一章服务准则第二章职员职业素养 一、 规范用语 二、 着装要求 三、 发型要求 四、 饰品佩戴 五、 个人卫生六、 素养和行为举止 ㈠谈吐 （二）举止 七、 特殊岗位着装和仪表 第三章接听电话服