平安产险客户服务全流程各环节服务承诺

平顺产险客户服务全流程各环节服务承诺为扎实做好服务基础建设，使流程更规范、更标准、更便利，连续推出创新服务。对客户关注的销售、承保、配送、咨询、理赔5个环节和1项增值服务，公司推出16项服务承诺，向社

平顺产险客户服务全流程各环节服务承诺 平顺产险客户服务全流程各环节服务承诺 为扎实做好服务基础建设，使流程更规范、更标准、更便利，连续推出创新服务。对 5116 客户关注的销售、承保、配送、咨询、理赔个环节和项增值服务，公司推出 项服务承诺，向社会公示，接受社会各届和广大客户的督查。 一、销售环节服务承诺 （一）履行承保说明义务，正确见告责任免去条款和出险后索赔程序。 （ 二 ） 指 导 客 户 填 写 保 险 单 证 ， 并 对 客 户 提 出 的 条 款 问 题 ， 作 出 正 确 说 明 和 解 说 。 7 * 1 2 小 时 服 务 。 （三）全国一致电销号码：×××××××××，供给 二、承保环节服务承诺 2*4 小时、周末 5*8 （一）各直辖市、省会城市当地平顺产险，供给门店工作日 4 小时服务。 5*8 小时服务，其余城市平顺产险，供给门店工作日小时、周六 （二）成功承保后，客户可经过电话、网络多渠道盘问承保信息。 三、配送环节服务承诺 48 电话销售达成后的小时内向客户配送保险单证（含发票等）。对特别状况不可以 在规准时间内送到的，依据与客户约准时间进行配送。 四、咨询环节服务承诺 （一）供给电话、网上、信函、门店等多渠道咨诉受理服务。 （二）咨询办理：对于业务咨询，原则上由受理人员现场马上办理，的确没法办理的 即转业务或相关部门的经办人员办理，实行一站式服务。对于投诉案件，在受理后的 五个工作日内办理达成。 五、理赔环节服务承诺 （一）接报案 3657*24 天小时接报案服务。 全国一致报案热线：×××××，供给 （二）理赔基础服务承诺 3657*24 全国范围内，实行整年天， 7*8 小时报案受理、现场查勘服务， 小时车 辆定损服务。 （三）理赔特点服务承诺 5000 元 1 ． “ 一 袋 式 ” 上 门 代 收 理 赔 资 料 服 务 ： 对 定 损 金 额 在 1 之内的纯车损案件，供给免费上门代收车险理赔资料服务。客户电话申请后 “ 一 袋 式 ” 车 险 理 赔 服 务 表 记 个工作日内由第三方快递服务商上门代收印有安全 的专用袋，专用袋上明确收取的资料，上门代收理赔资料由第三方快递服务商次 日送回平顺产险。 2 ．“简单快赔”车险理赔服务：对于事故车辆在安全快赔合作 厂维修的纯车损案件，平顺产险在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修 方案，并征得客户同意修车发票及理赔单证由安全快赔合作厂采集交至平顺产险 后，马上进行理算了案。案件的理赔金额不限，出险次数不限。 （四）理赔回访 15 车险了案支付后个工作日内进行车险了案回访。