客户管理制度以及流程

客户管理制度以及流程　　导语：下面是的客户以及流程，欢送大家的阅读和参考。　　第一条本公司为求增进经营效能，加强客户效劳的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。　　第二条本制度包括总

客户管理制度以及流程 导语：下面是的客户以及流程，欢送大家的阅读和参考。 第一条本公司为求增进经营效能，加强客户效劳的工作，迅速 处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。 第二条本制度包括总那么、效劳作业程序、客户意见调查、客 户投诉管理以及客户效劳准那么等内容。 第三条客户效劳部效劳收入的处理及物品请购，依本公司会计 制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 第四条客户效劳部为本公司商品售后的筹划与执行单位，对效 劳工作处理的核定依本公司权责划分方法处理。 第五条我们认为做效劳实际上就是做培训，做品牌实际上就是 做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最 希望的奖赏。 第六条本公司售后效劳的作业分为以下四项： 1、you偿效劳（A）； 2、效劳（B）； 3、效劳（C）； 4、内务效劳（D）。 第七条客户效劳部于接到客户之要求效劳的或文件时，效劳人 员应即将客户的名称、地址、、商品型号、规格、购置日期和地点 等内容，登记于“效劳登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“效 劳凭证”抽出，送请部门经理派工。 第八条效劳人员持“效劳凭证”前往客户现场效劳，凡可当场 处理完妥者即请客户于效劳凭证上签字，携回交于“效劳登记簿” 登记效劳内容，并将效劳凭证归档。