酒店管理服务 顾客满意理论模型及其度量

酒店管理服务 顾客满意理论模型及其度量服务质量就是顾客感知的质量和顾客的期望的比较的结果，服务质量的评价者是顾客而不是服务提供者。而顾客对服务质量的评价通常是通过顾客满意度来表现出来的，从某种意义上来