银行业神秘人项目服务建议书

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银行业神秘人项目服务建议书 项目背景 ____ 在现今的消费品市场，消费者商品时考虑的不再只是商品的和质 量，服务也成为消费者选购商品时非常关键的考虑因素。良好的售前、售中、售 后服务，增强了消费者对产品乃至对企业的信心和优先选择的几率，并且使消费 者渴望被尊重的心理同时得到了满足。 在消费品市场如此，在服务行业，特别是窗口服务行业就更是如此。现今银行业 的市场化程度已经非常高，银行间的竞争也越来越激烈。同样的利率，相似的产 品使得银行和银行之间几乎没有差别，在这种情况下，最能体现银行间差距的就 是服务，银行在公众心目中能形成的良好口碑也正是得益于__的服务。 “目前，我们的银行早已改变了等客上门的形象，虽然现在大多数银行已经做到 围绕客户的需求设计产品和服务，但还是处在一个产品营销的竞争层面上，而优 秀的银行要做的则是更深一层的服务营销，用一个通俗的说法就是银行将会根据 客户的设计产品与服务；比如客户通过我们营业大厅的环境、通过我们临柜人员、 通过我们的客户经理等的接触，__到一种别具一格的服务文化氛围，定会给初次 接触我们银行的客户留下深刻印象，__的银行就极有可能成为客户一生的伙伴。 为帮助各营业网点不断提升竞争力，使顾客享受到更规范、更专业的金融服务， 发现与竞争银行的差距，我司推出了极具针对性的神秘顾客监测项目。而所谓“神 秘顾客”就是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对