（word版）2024年商务职场礼仪

2024年商务职场礼仪 2024年商务职场礼仪1　　1、“铃声不过三”原则　　铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之

2024年商务职场礼仪 2024年商务职场礼仪1 1、“铃声不过三”原则 铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方 不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时 机。 如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意， 如“很抱歉，让你久等了”。 规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报 出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打 是否正确;也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不 起”“谢谢您”要常挂嘴边。 2、注意通话语气 电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语 气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能 让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。 3、注意“后挂电话”原则 当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话 后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。 复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可 少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指 令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。