《谁偷走了我的客户》的读后感想

《谁偷走了我的客户》读后感【 《谁偷走了我的客户》读后感】《谁偷走了我的客户》从客户流失原因入手，提出了提升客户忠诚度的已成为企业最高优先考虑的问题了。而提高客户忠诚度的根本解决方案就是站在客户的角度

《谁偷走了我的客户》读后感 【《谁偷走了我的客户》读后感】 《谁偷走了我的客户》从客户流失原因入手，提出了提升客户 忠诚度的已成为企业最高优先考虑的问题了。而提高客户忠诚度的 根本解决方案就是站在客户的角度思考问题和经营企业，也就是要 建立客户导向型企业。本文作者通过对一些世界顶尖企业的客户流 失原因研究，详细论证了提升客户忠诚度的重要性，其出发点和归 宿点都告诉我们，提升客户忠诚度，建立客户导向型企业是公司发 展的唯一出路。 【在当今世界环境中，客户流失是一个非常普遍的现 象】，哪怕是经营百年的企业如柯达、诺基亚等世界巨 ? 头，客户说流失就流失了。那是什么导致客户流失了呢 ? 难道是因为产品质量吗事实不尽然。因为我们有一千 个理由相信柯达、诺基亚等世界级企业对产品质量的重 视。随着现代科技的发展和在买方市场环境下，企业都 在千方百计提升产品质量，大部分成规模的企业产品质 量都不会有太大的问题，也就是说产品质量已经是企业 ; 竞争的基础门槛而且在科技快速发展的今天，同类产品 的相似度非常高，比如在提倡智造的家电业，几乎所有 app 品牌的家电都带有智能 供用户自由选择。因客户的 选择空间大，稍不留神就可能导致客户流失。这也就是 为什么本书作者会强调面对无情的市场、花心的客户， 提升客户忠诚度才是企业最高优先要解决的问题。 很多企业往往将客户忠诚度归结为客户满意度，以为只要客户 对自己的产品满意就会成为忠诚的客户。可事实并非如此。在现今 社会，能让客户满意的品牌有很多，但真正让客户忠诚的估计也就 一两个。可以说，满意是客户的感官评价，而忠诚则是客户的感情 评价。客户对企业或产品有感情了，自然就有了忠诚度。