质量专业基础知识与实务重点

质量专业基础知识与实务 重点时间全面质量管理 的概念最早见于 1961年 美国通用电气公司 质量经理 费根堡姆 发表的《全面质量管理》一书。统计质量控制阶段 ，1942年第一次世界大战后 休哈特 发明

质量专业基础知识与实务重点 一、 时间 1、 1961 全面质量管理的概念最早见于年美国通用电气公司质量经理费根堡姆发表的《全面质量管 理》一书。 2、 1942 统计质量控制阶段，年第一次世界大战后休哈特发明控制图。第一本正式出版的质量管理 1931 1929 科学专著是年休哈特《工业产品质量的经济控制》，他的同事在年《抽样检查方法》。 PDCA--- （策划实施检查处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，被称为戴明 环。 3、 休哈特统计质量控制之父； “” 14 戴明日本可以，为什么我们不能节目，总结质量管理条原则； 1951199 8 朱兰年出版《质量控制手册》，到年已发行第五版，改名为《朱兰质量手册》； QC 石川馨日本质量管理小组（小组）的奠基人之一。 4、 : 石川馨认为质量理念的内容可归为六项①质量第一;②面向消费者;③下道工序是顾客;④用数据、事 实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。 5、 二、 定义 1、 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2、 产品有四种通用的类别：服务（如商务、运输）、软件（如计算机程序，字典）、硬件（如发动机 零件、电视机）、流程性材料（如润滑油）。 3、 质量特性是指产品、过程和体系与要求有关的固有特性。 （1） 硬件质量特性分为：内在特性（如结构、性能、精度、化学成分） 外在特性（如外观、形状、色泽、气味、包装） 经济特性（如使用成本、维修时间和费用） 其他特性（如安全、环保、美观） （2） 服务质量特性五大类：可靠性（准确的履行服务承诺能力） 响应性（及时快捷的提供服务能力） 保证性（员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力） 移情性（设身处地的为顾客着想和对顾客结予特别关注） 有形性（有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表）