基于网络评价的高星级酒店顾客服务质量感知研究

基于网络评价的高星级酒店顾客服务质量感知研究（陕西师范大学旅游与环境学院 陕西师范大学长安校区 710062）摘 要：随着信息时代的到来和互联网的快速发展，越来越多的人开始通过网络渠道来进行信息交流