圆通快递客服工作总结

圆通快递客服工作总结　　物流客服工作总结　　快递公司客服工作总结　　首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们

， 、 ， 为 了 适 应 公 司 新 战 略 的 发 展 保 障 停 车 场 安 保 新 项 目 的 正 常 顺 利 开 展 特 制 定 安 保 从 业 人 员 的 业 务 技 能 及 个 人 素 质 的 培 训 计 划 圆通快递客服工作总结 物流客服工作总结 快递公司客服工作总结 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入 公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来 自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮 政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。 第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线， 实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮 政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到 揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政 速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席， 但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、 吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递 查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮 件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件 在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。 第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围， 我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务 热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议， 所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引 - ， ， ， 。 目 的 通 过 该 培 训 员 工 可 对 保 安 行 业 有 初 步 了 解 并 感 受 到 安 保 行 业 的 发 展 的 巨 大 潜 力 可 提 升 其 的 专 业 水 平 并 确 保 其 在 这 个 行 业 的 安 全 感