【模板】酒店前台工作总结

酒店前台工作总结 酒店前台工作总结1　　不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我

酒店前台工作总结 酒店前台工作总结1 不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开始对前台一去所 知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒 店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到 了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被 发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更 要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求， 只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从 入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分 成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括 了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台， 工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职 收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽 松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一 人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以 做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新