移动话务员工作总结提纲

移动话务员年度工作总结提纲 　　不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工

移动话务员年度工作总结提纲 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻 的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工 作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业 务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨 询、受理投诉等也发挥着重要作用。 , 这些年来我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解 答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满 , 意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心谨慎的工 作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和 ; 协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心靠一 点一滴的细致工作赢得客户信赖。 “100” 在工作中，我本着对客户服务满意的服务理念，热 情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让 他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信 业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销 号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是 有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信