2020年客服个人工作总结范文

2020年客服个人工作总结范文 作为客服人员的我们也要做好工作总结，并为以后的发展做好准备。下面是给大家带来的2020年客服个人工作总结范文，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 来到x的工作时间虽然

2020年客服个人工作总结范文 作为客服人员的我们也要做好工作总结，并为以后的发展做好准 备。下面是给大家带来的2020年客服个人工作总结范文，欢迎大家 阅读参考，我们一起来看看吧! 来到x的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技 术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切 都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容 的更新，二是x客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以 我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成 情况： 一、个人客户管理与服务 结合我们x公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从 年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客 户的上 ___、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理 耐心解答客户关于x通信方面的疑问、圆满解决客户在使用x电话 方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联 络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保