酒店服务管理理念

国内外酒店服务与管理新理念一、“个性化”服务个性化服务是指酒店能根据客人的不同需要提供不同的服务，是标准化服务走向更层次的发展。有人认为，个性化服务应体现为服务人员的主动性及发自内心的与客人的心情，这