物业管理公司员工行为语规范手册

1、理智型住户投诉-- 理智型住户在得到不满意的服务后，会产生不满或生气，但他们通常不会动气，也不会因此而发怒。像这类住户很容易打交道和处理问题，你只需： ·向他（她）表示同情和关心