麦当劳的过程管理分析

麦当劳的过程管理分析第一篇：麦当劳的过程管理分析麦当劳的过程管理分析：一、服务的定义：通过特定的方式、方法、态度、技巧和情绪，以一个行动的努力 满足顾客物质需求、精神需求和便利需求，进而创造顾客新的需