物业客服培训资料

物业客服部培训计划篇一：物业客服部培训计划  （一） 思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。1.服务意识

物业客服部培训计划 物业客服部培训 计划 篇一： （一）思想作风培训 、 总结 物业管理人员思想作风培训的内容，起来主要是帮助大家树立服务意识法律 、“”“”。 观念五勤思想和五爱思想 1. 服务意识 “”。 引导和教育全体人员牢固树立服务第一，业主至上的思想，全心全意为业主服务 --------- 具体做到：服务态度文明礼貌；服务行为合理规范；服务效率及时快捷；服 ---。 务效果业主满意 2“”、、、、。 五勤，指脑勤眼勤口勤手勤脚勤具体反映在管理工作中是要多动脑 。 筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查 3. “” 五爱思想 --------- 爱房产热爱房地产行业；爱住户对住户充满爱心；爱岗位热爱物业管理工作 ------ 岗位；爱服务热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉爱护公司信誉，在 。 住户中树立良好的企业形象 （二）职业道德培训 所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范 、、。 及与之相适应的道德观念道德情感道德品质的总和物业管理是第三产业，管 、。 理公司主要通过各种优质高效的管理和服务获取酬金对物业管理人员的从业道 12 德培训主要从以下几个方面入手：（）语言规范；（）日常行为规范； 345。 （）工作纪律规范；（）接听电话的规范；（）接待业主和客人的规范 （三）仪容仪表 、、。 第二条仪容仪表整洁端正规范，精神状态饱满 、。 第三条上班时间着装统一，一律穿工作服佩带工作卡 、。 第四条制服保持清洁挺括，工作卡涂污或破损应及时更换 。 第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗