客房部工作作业流程及标准规范

第三节 客房部工作步骤及规范一、客房服务步骤和规范1、楼层接听电话服务步骤和规范步骤名称楼层接听电话服务步骤和规范服务程序服务规范⒈接听电话⑴楼层服务员要在铃响三声之内接听电话。⑵用清楚、热情、礼貌语