客户关系管理复习题

名词解释 5个客户：企业经营过程中产生关系的个人或组织统称为客户。客户关系管理：是现代信息技术,经营理念,和管理思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以"客户为中心"的业务流程的重新组合和设计,形成