客服工作转正自我鉴定

客服工作转正自我鉴定 　　 　　客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。今天给大家了客服转正申请自我总结，希望对大家有所帮助。 　　

客服工作转正自我鉴定 客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理 在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。今天给 大家了客服转正申请自我总结，希望对大家有所帮助。 回首20XX年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不 断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领 导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服 人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项 工作制度不断得到完善和落实。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作 总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在201x年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX年的重点 是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认 识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新 的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的 形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物 业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较 为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根