阿里巴巴售后专员考试

阿里巴巴售后专员考试1.小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，小杨应该如何处理？备注:参考目录：交易管理-客服岗位介绍-售后客服先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失