行风建设人人谈:浅谈人社系统行风建设

浅谈人社系统行风建设行风是一个单位工作风气的外在表现,是衡量一个单位 整体素质水平的重要标志。党的十九大作出了关于加强和改 进党的作风建设的决定,把行风建设作为作风建设的一项重 要内容。实践说明,抓行

浅谈人社系统行风建设 行风是一个单位工作风气的外在表现,是衡量一个单位 整 体素质水平的重要标志。党的十九大作出了关于加强和改 进党的 作风建设的决定,把行风建设作为作风建设的一项重 要内容。实 践说明,抓行风建设,不仅出形象、也出效率、 出生产力。行风 好,才能单位兴,人心齐,士气旺;行风好, 才能亲民心,便民 利,促民富;行风好,才能招来客商,投 资置业,建设项目,共 促发展。因此,高度重视行风建设, 充分认识搞好这项工作的重 要性和紧迫性,切实增强工作的 自觉性和主动性,塑造行业新风, 提供优质服务,为区域经 济发展创造良好的投资环境。 一'当前企业员工存在的问题及原因分析 (一》窗口服务业存在的问题 1. 服务意识淡薄,主动性差。 受长期以来传统观念和“重 业 务,轻服务”思想影响,基层网点服务观念转变滞后于业 务发展 观念的转变,导致一些基层网点职工认识程度有限, 服务意识不 强。也因此导致了一些员工只图索取,不求奉献, 养成等客上门 的''官商衙门”作风,对客户的需求漠不关心, 岗位服务我行我素, 更谈不上积极发现和主动满足客户的需 求,主动服务意识缺乏。 2. 服务态度冷漠,亲疏有别。一 些基层临柜人员不能 坚守 岗位,尽职服务,对前来办理业务的客户视而不见,动 作

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浅谈人社系统行风建设行风是一个单位工作风气的外在表现,是衡量一个单位体素质水平的重要标志。党的十九大作出了关于加强和改进党的作风建设的决定,把行风建设作为作风建设的一项重要内容。实践说明,抓行风建设,不仅出形象、也出效率、出生产力。行风好,才能单位兴,人心齐,士气旺;行风好,才能亲民心,便民利,促民富;行风好,才能招来客商,投资置业,建设项目,共促发展。因此,高度重视行风建设,充分认识搞好这项工作的重要性和紧迫性,切实增强工作的自觉性和主动性,塑造行业新风,提供优质服务,为区域经济发展创造良好的投资环境。一'当前企业员工存在的问题及原因分析(一》窗口服务业存在的问题1.2.服务意识淡薄,主动性差。受长期以来传统观念和“重务,轻服务”思想影响,基层网点服务观念转变滞后于业务发展观念的转变,导致一些基层网点职工认识程度有限,服务意识不强。也因此导致了一些员工只图索取,不求奉献,养成等客上门的''官商衙门”作风,对客户的需求漠不关心,岗位服务我行我素,更谈不上积极发现和主动满足客户的需求,主动服务意识缺乏。服务态度冷漠,亲疏有别。一些基层临柜人员不能坚守岗位,尽职服务,对前来办理业务的客户视而不见,动
迟缓;接待顾客不主动热情,对开展“三声、四问”和使文明服务"十字”用语不适应,从而在临柜服务中用语不明,使用服务忌语等;接待顾客做不到笑脸相迎,言语生硬,态度冷漠,表情僵化;对顾客解答问题不能耐心细致,至问而不答,‘'门难进、脸难看、事难办”现象依然在一窗口存在,导致客户投诉此起彼伏,屡查不止。服务环境不优,亟需改善。窗口服务环境不优突出表现在:3.一是部分服务大厅面积小,功能不全、设施落后。特别是乡镇的服务网点,基本的客户等候区因条件限制而未能配备座椅,乡镇的业务主要又集中在赶集日,使客户常排队到门外,等候时间过长且无休息区,抱怨颇多。二是便民设施不齐全,不够人性化。必备的如饮水机、老花镜、书写笔也未配备齐全,有的窗口甚至怕顾客提意见而不设监督电话或意见箱、意见簿等;三是信息披露不完善。有些服务窗口没有安全警示牌、业务品种项目牌、业务流程牌、服务收费标准牌以及员工形象牌、工号牌等,部分网点的电子屏幕也长期不更新、从而成了摆设。《二》窗口服务存在问题的原因探究历史性的原因。市服务行业的发展历史相对较短,员工1.XX服务意识薄弱,自身发展的沉重包袱和良性竞争的缺乏,弱化了
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